Return Policy Page
রিটার্ন নীতিমালা
Labonibd থেকে ক্রয়কৃত পণ্য সম্পর্কে ক্রেতার সন্তুষ্টি নিশ্চিত করা আমাদের অন্যতম লক্ষ্য। কোনো পণ্য নির্ধারিত শর্ত পূরণ না করলে নিচের নীতিমালা অনুযায়ী পণ্য রিটার্ন করার সুযোগ থাকতে পারে।
১। কোন ক্ষেত্রে পণ্য রিটার্ন করা যাবে
নিচের ক্ষেত্রে পণ্য রিটার্নের জন্য আবেদন করা যেতে পারে:
- ভুল পণ্য সরবরাহ করা হলে।
- পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পৌঁছালে।
- অর্ডার করা পণ্যের সঙ্গে সরবরাহকৃত পণ্যের উল্লেখযোগ্য পার্থক্য থাকলে।
- পণ্যের বিবরণ অনুযায়ী পণ্য না হলে।
- পণ্য ব্যবহারের আগে কোনো ত্রুটি পাওয়া গেলে।
২। রিটার্নের শর্ত
রিটার্ন গ্রহণের জন্য সাধারণত নিম্নলিখিত শর্ত প্রযোজ্য:
- পণ্যটি অব্যবহৃত ও অক্ষত অবস্থায় থাকতে হবে।
- পণ্যের মূল প্যাকেজিং, লেবেল ও প্রয়োজনীয় আনুষঙ্গিক সামগ্রী সংরক্ষিত থাকতে হবে।
- রিটার্নের ক্ষেত্রে অর্ডারের তথ্য বা প্রমাণ প্রদান করতে হতে পারে।
- পণ্য গ্রহণের পর যত দ্রুত সম্ভব রিটার্নের বিষয়টি জানাতে হবে।
৩। কোন পণ্য রিটার্নযোগ্য নয়
নিম্নলিখিত ধরনের পণ্য সাধারণত রিটার্নের আওতায় নাও থাকতে পারে:
- ব্যবহার করা বা ক্ষতিগ্রস্ত করা পণ্য।
- ক্রেতার ব্যবহারের কারণে ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য।
- বিশেষভাবে তৈরি বা কাস্টমাইজ করা পণ্য।
- পচনশীল বা দ্রুত নষ্ট হওয়ার সম্ভাবনাযুক্ত পণ্য।
- যে পণ্যের ক্ষেত্রে বিক্রেতার পেজে আলাদাভাবে “Non-Returnable” উল্লেখ করা আছে।
৪। রিটার্ন করার প্রক্রিয়া
রিটার্ন করতে হলে প্রথমে Labonibd-এর কাস্টমার সাপোর্টে যোগাযোগ করতে হবে এবং অর্ডার নম্বর, পণ্যের তথ্য ও রিটার্নের কারণ জানাতে হবে।
প্রয়োজনে পণ্যের ছবি বা ভিডিও প্রমাণ হিসেবে প্রদান করতে হতে পারে।
রিটার্নের আবেদন যাচাই করার পর অনুমোদিত হলে পণ্য ফেরত পাঠানোর নির্দেশনা প্রদান করা হবে।
৫। রিটার্ন ডেলিভারি খরচ
ভুল, ক্ষতিগ্রস্ত বা পণ্যের বিবরণের সঙ্গে অসামঞ্জস্যপূর্ণ পণ্যের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য নিয়ম অনুযায়ী রিটার্ন ডেলিভারি খরচ Labonibd বা সংশ্লিষ্ট বিক্রেতা বহন করতে পারে।
অন্য কোনো কারণে রিটার্নের ক্ষেত্রে ডেলিভারি খরচ ক্রেতাকে বহন করতে হতে পারে।
৬। রিফান্ড নীতি
রিটার্ন করা পণ্য গ্রহণ ও যাচাই করার পর রিফান্ড প্রক্রিয়া শুরু করা হবে, যদি রিফান্ডের জন্য পণ্যটি যোগ্য বলে বিবেচিত হয়।
রিফান্ডের সময় পেমেন্ট পদ্ধতি ও সংশ্লিষ্ট আর্থিক প্রতিষ্ঠানের প্রক্রিয়ার ওপর নির্ভর করতে পারে।
৭। রিটার্ন গ্রহণের পর পণ্য যাচাই
ফেরত পাওয়া পণ্য Labonibd বা সংশ্লিষ্ট বিক্রেতা যাচাই করতে পারে। পণ্য ব্যবহৃত, ক্ষতিগ্রস্ত বা নির্ধারিত শর্ত পূরণ না করলে রিটার্ন বা রিফান্ড বাতিল করা হতে পারে।
৮। অর্ডার বাতিল
পণ্য পাঠানোর আগে নির্দিষ্ট শর্ত অনুযায়ী অর্ডার বাতিল করা যেতে পারে। পণ্য পাঠানোর পর অর্ডার বাতিলের পরিবর্তে প্রযোজ্য Return Policy অনুসরণ করতে হবে।
৯। বিক্রেতাভেদে অতিরিক্ত শর্ত
কিছু পণ্যের ক্ষেত্রে সংশ্লিষ্ট বিক্রেতার নিজস্ব রিটার্ন শর্ত থাকতে পারে। পণ্য কেনার আগে প্রযোজ্য রিটার্ন শর্ত দেখে নেওয়ার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।
১০। নীতিমালা পরিবর্তন
Labonibd প্রয়োজন অনুযায়ী যেকোনো সময় এই Return Policy সংশোধন, পরিবর্তন বা আপডেট করার অধিকার সংরক্ষণ করে। পরিবর্তিত নীতিমালা ওয়েবসাইটে প্রকাশের পর তা কার্যকর বলে গণ্য হবে।
গুরুত্বপূর্ণ
পণ্য গ্রহণের সময় পণ্যের সঠিক ওজন, মান, পরিমাণ এবং অবস্থা যাচাই করে গ্রহণ করুন। কোনো সমস্যা থাকলে পণ্য গ্রহণের সময়ই সংশ্লিষ্ট ডেলিভারি কর্মী/বিক্রেতাকে অবহিত করুন।
সর্বশেষ আপডেট: ১৫ সেপ্টেম্বর ২০২৬
